Vodja oddelka Podpora strankam (m/ž)

Se veseliš dinamičnega dela, kjer so zadovoljstvo strank, podpora strankam in razvoj ekipe na prvem mestu? Uživaš v neposrednem stiku s strankami in želiš prispevati k zagotavljanju vrhunske uporabniške izkušnje skozi različne komunikacijske kanale? Imaš izkušnje z vodenjem, organiziranjem timov in upravljanjem procesov, kar ti omogoča, da ustvarjaš okolje, kjer so motivirani sodelavci ključ do zadovoljnih strank?

Potem si na pravem mestu! #VerjemiVase in se pridruži naši ekipi.
  • Lokacija: Ljubljana
  • Delovno razmerje: Nedoločen čas, mandatna pogodba za delovno mesto vodje 
  • Področje dela: Skupina Sparkasse

Na razpisanem delovnem mestu ponujamo

  • Delovno razmerje za nedoločen čas ter mandatno pogodbo za delovno mesto vodje oddelka (B-2), s 6-mesečno poskusno dobo.
  • Možnost fleksibilnega delovnika in hibridnega dela.
  • Razgibano delo v mednarodnem bančnem okolju s pripadnostjo eni največjih finančnih skupin Srednje in Jugovzhodne Evrope z več kot 200-letno tradicijo.
  • Karierni razvoj in številne možnosti izobraževanj.
  • Možnost vključevanja v razne projekte in sooblikovanje naše zgodbe.
  • Skrb za zdravje na delovnem mestu in podporo zdravemu načinu življenja.
  • Spodbudni paket nagrajevanja in druge ugodnosti.

V svojo ekipo vabimo sodelavca, ki bo na tem delovnem mestu skrbel za:

  • Celostno vodenje in upravljanje Oddelka Podpora strankam, upravljanje vseh komunikacijskih kanalov, s poudarkom na delovanju klicnega centra kot ključne kontaktne točke za stranke.
  • Zagotavljanje visoke ravni kakovosti storitev, odlične uporabniške izkušnje ter nemotenega delovanja Oddelka Podpora strankam.
  • Skrb za rezultate dela, kakovost, strokovnost.
  • Gospodarnost, zakonitost in pravočasno izvedbo dela po navodilu nadrejenega.
  • Spremljanje KPI-jev (odzivni čas, uspešnost, zadovoljstvo strank) ter uvajanje izboljšav.
  • Sodelovanje pri uvedbi novih komunikacijskih kanalov in optimizacije.
  • Strategija in upravljanje procesov:
    Razvoj in optimizacija delovnih tokov, smernic in strateških pobud za podporo organizacijskim ciljem.
  • Vodenje in razvoj ekipe:
    Vodenje ekipe, delegiranje nalog, mentorstvo, prenos znanja in aktivno oblikovanje organizacijske kulture.
  • Sodelovanje in usklajevanje:
    Tesno sodelovanje z drugimi organizacijskimi enotami in podjetji znotraj Skupine Erste z namenom usklajevanja in optimizacije procesov.

Katere veščine pričakujemo od novega sodelavca?
  • Vsaj 2 leti izkušenj na podobnem delovnem mestu ter izkušnje z vodenjem ekipe.
  • Odlične komunikacijske in vodstvene sposobnosti.
  • Razumevanje bančnih produktov in storitev ter regulatornega okvira.
  • Pripravljenost na aktivno sodelovanje znotraj Skupine in spodbujanje operativnih tem.
  • Strukturirano delo, usmerjeno k rešitvam in zanesljiv način dela.
  • Tekoče znanje angleščine, tako pisno kot ustno.
  • Močna zavezanost sodelovanju znotraj bančne skupine Sparkasse.
  • Usklajenost z vrednotami Sparkasse: srčnost, ravnovesje, odgovornost, osredotočenost na stranke in pogum za uresničevanje novih idej.

Kako oddam prijavo na razpisano delovno mesto?

Svoje motivacijsko pismo z življenjepisom nam pošljite do vključno 23. 2. 2026 po elektronski pošti na: zaposlitev@sparkasse.si. V zadevo elektronske pošte vpišite naziv delovnega mesta, na katerega se prijavljate.

Vaše prijave bomo obravnavali v skladu s Splošnimi informacijami o varstvu podatkov.

Informacij po telefonu ne posredujemo.